Clientes Sometidos a Largas Esperas
Durante la inspección, se constató que los clientes fueron sometidos a tiempos de espera excesivamente prolongados, oscilando entre 2 y 4.30 horas para ser atendidos por ventanilla, superando ampliamente el límite legal establecido.
Normativa Ignorada y Falta de Información Crucial
La normativa considera trato indigno y práctica abusiva cualquier espera que exceda los 30 minutos, situación que se vio agravada por la falta de indicación del horario real de ingreso al local en los tickets de turno, incumpliendo así la ley.
Insuficiente Atención al Público
A pesar de contar con un total de 23 ventanillas o cajeros, solo se habían habilitado 13 para la atención al público. Esta insuficiencia se ve agravada por la limitada capacidad de extracción diaria de los cajeros automáticos, obligando a los usuarios a enfrentarse a largas filas o a múltiples visitas para retirar su dinero.
Ausencia de Atención Prioritaria y Medidas Reglamentarias
La ausencia de cartelería indicativa sobre la Atención Prioritaria para grupos vulnerables, así como la falta de exhibición del libro de quejas en un lugar visible, son claras infracciones a las medidas reglamentarias establecidas.
Ante esta situación, se ha iniciado un sumario contra el Banco Santiago del Estero en defensa de los derechos de los consumidores establecidos por la Ley 24.240 y la Ley Provincial 7800. Este paso enfatiza la importancia de garantizar un trato digno y justo a todos los clientes y usuarios de servicios bancarios en la región.
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